Moderasi Konten di Mozilla

Aturan konten

Mozilla menawarkan beberapa produk yang memungkinkan pengguna untuk berbagi dan bertukar konten — termasuk teks dan gambar asli, halaman web atau artikel pihak ketiga, dan aplikasi perangkat lunak. Konten yang dibagikan melalui produk tersebut, atau di mana pun di Komunitas Mozilla, harus mematuhi kebijakan konten yang berlaku.

Semua produk harus mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Mozilla. Selain itu, konten yang dibagikan di Mozilla.Social tunduk pada Kebijakan Konten Mozilla Sosial; dan konten yang dibagikan di Add-On Marketplace (AMO) Mozilla tunduk pada Kebijakan Pengaya Firefox. Produk baru dan eksperimen yang menghosting konten buatan pengguna mungkin memiliki kebijakan konten sendiri: saat menggunakan salah satu produk ini, periksa beranda produk tersebut atau periksa Ketentuan Layanannya untuk mempelajari kebijakan konten yang berlaku.

Cara kami memoderasi

Mozilla berupaya menciptakan komunitas online dinamis yang menyambut kontributor dan pengunjung dari semua komunitas, kebangsaan, dan latar belakang. Upaya moderasi konten kami mencerminkan tujuan tersebut.

Setiap produk Mozilla yang berlaku memungkinkan pengguna melaporkan konten yang melanggar hukum, atau melanggar kebijakan yang berlaku. Seseorang akan meninjau setiap laporan terkait konten yang kami terima. Pelanggaran kebijakan konten di AMO dan Mozilla Social dinilai oleh tim khusus moderator manusia. Pelanggaran kebijakan konten dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk produk lain ditinjau oleh anggota tim produk yang sesuai. Dalam kasus tertentu, laporan konten yang melanggar hukum akan ditinjau oleh anggota tim Hukum kami. Pengaya yang telah dilaporkan karena pelanggaran teknis atau Kebijakan AMO, serta masukan yang kami terima tentang pengaya yang dihosting di AMO, akan dinilai oleh anggota tim produk AMO. Penilaian ini umumnya melibatkan peninjauan daftar, serta basis kode dan fitur pengaya tersebut.

Jika kami menerima laporan duplikat mengenai konten yang sama, kami akan melakukan peninjauan tunggal dan kemudian akan memberi tahu pelapor bahwa konten tersebut telah dinilai, bukan meninjau dan menanggapi setiap laporan secara terpisah.

Keputusan moderasi

Jika moderator memutuskan bahwa konten tersebut tidak melanggar kebijakan kami, kami akan memberi tahu pelapor mengenai keputusan tersebut dan tidak akan mengambil tindakan apa pun terhadap konten tersebut. Dalam sebagian besar kasus, kami akan memberikan kesempatan kepada pelapor untuk mengajukan banding.

Ketika moderator menemukan bahwa salah satu kebijakan kami telah dilanggar, mereka akan mengambil tindakan sebagaimana yang diatur dalam kebijakan tersebut, termasuk:

• menambahkan peringatan konten,
• menghapus konten tersebut, atau
• menangguhkan akun.

Kami akan memberi tahu pelapor dan pengguna bahwa ditemukan pelanggaran, dan kami akan memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mengajukan banding.

Jika pelanggaran dapat dihukum dengan peringatan atau penghapusan konten, pelanggaran selanjutnya dapat mengakibatkan penangguhan. Dalam kasus seperti ini, kami juga akan memberi tahu pengguna bahwa akun mereka ditangguhkan berdasarkan riwayat beberapa pelanggaran. Kami akan memberikan kesempatan untuk mengajukan banding secara terpisah atas keputusan moderasi terbaru, dan penangguhan yang diakibatkannya. Pada beberapa produk, pengajuan banding ini dapat digabungkan, sementara pada produk lain harus dilakukan secara terpisah.

Banding

Kami menerima dua jenis pengajuan banding terkait moderasi:

• dari pelapor yang laporannya tidak ditindaklanjuti; dan
• dari pengguna yang kontennya dihapus atau akunnya terkena sanksi karena melanggar kebijakan konten kami.

Dalam kedua kasus tersebut, kami menyediakan formulir yang dapat digunakan pihak tersebut untuk mengajukan banding dan menjelaskan alasan mereka meyakini keputusan sebelumnya keliru, serta tidak sejalan dengan kebijakan kami atau persyaratan hukum yang berlaku. Permohonan banding ini bergantung pada alat manajemen kasus yang sama yang kami gunakan pada tahap pertama proses moderasi — yang membantu kami menerima dan melacak pengajuan banding, serta meninjau kebijakan, laporan awal, dan informasi lain apa pun yang digunakan dalam mengambil keputusan moderasi kami.

Banding akan dimasukkan ke antrean khusus setelah diterima. Bergantung pada jenis pelanggaran yang terjadi, item dalam antrean tersebut akan ditinjau oleh anggota tim moderasi lain, tim produk yang sesuai, atau Tim Kepercayaan & Keamanan atau Hukum kami di seluruh Mozilla. Peninjau banding akan meninjau kebijakan yang berlaku dan pedoman internal yang relevan, serta informasi yang dikirimkan oleh pemohon banding, untuk menentukan apakah keputusan awal sudah tepat dan sejalan dengan aturan Mozilla.

Jika pengguna menang dalam bandingnya, kami akan memberi tahu pengguna tersebut, dan tindakan sebelumnya terhadap konten atau akunnya akan dibatalkan. Jika pelapor menang dalam bandingnya, kami akan memberi tahu pengguna dan pelapor tersebut, dan akan mengambil tindakan terhadap konten yang melanggar aturan kami, sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Kami dapat berhenti memproses pengajuan banding seseorang hingga 6 bulan jika ternyata dia berulang kali mengirimkan pengajuan banding yang memuat kata-kata kasar atau sama sekali tanpa data pendukung.

Jika Anda tidak setuju dengan hasil proses banding internal kami dan berdomisili di UE, Anda dapat menyampaikan kekhawatiran Anda ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang bersertifikat.

Laporan tidak berdasar

Penyampaian laporan yang tidak berdasar secara terus-menerus akan mengakibatkan dicabutnya hak pelaporan hingga 6 bulan. Saat mengirimkan laporan, pastikan memang benar-benar terjadi pelanggan kebijakan kami atau perundang-undangan.