Inhaltsmoderation bei Mozilla

Zuletzt aktualisiert am 29. April 2024

Inhaltsregeln

Mozilla bietet mehrere Produkte an, mit denen Benutzer Inhalte – wie Originaltexte und -bilder, Webseiten oder Artikel Dritter und Softwareanwendungen – teilen und austauschen können. Inhalte, die über diese Produkte oder in der Mozilla-Community geteilt werden, müssen den geltenden Inhaltsrichtlinien genügen.

Alle Produkte unterliegen den Nutzungsbedingungen von Mozilla. Darüber hinaus unterliegen Inhalte, die auf Mozilla.Social geteilt werden, den Inhaltsrichtlinien von Mozilla Social und Inhalte, die auf dem Add-On Marketplace (AMO) von Mozilla geteilt werden, den Richtlinien zu Firefox-Add-ons. Für neue und experimentelle Produkte, die von Benutzern erstellte Inhalte hosten, gelten möglicherweise eigene Inhaltsrichtlinien. Wenn Sie eines dieser Produkte nutzen, informieren Sie sich bitte auf der Produkt-Homepage oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen über die geltenden Inhaltsrichtlinien.

Wie wir moderieren

Mozilla ist bestrebt, eine lebendige Online-Community aufzubauen, die Mitwirkende und Besucher aller Gemeinschaften und Nationalitäten unabhängig von ihrer Herkunft willkommen heißt. Unsere Maßnahmen zur Inhaltsmoderation sind Ausdruck dieses Ziels.

Jedes Mozilla-Produkt ermöglicht es Benutzern, Inhalte zu melden, die illegal sind oder gegen die einschlägigen Richtlinien verstoßen. Jede inhaltsbezogene Meldung, die wir erhalten, wird von einem Menschen geprüft. Verstöße gegen die Inhaltsrichtlinien auf AMO und Mozilla Social werden von einem eigens dafür zuständigen Team menschlicher Moderatoren beurteilt. Verstöße gegen Inhaltsrichtlinien und Nutzungsbedingungen anderer Produkte werden von Angehörigen der jeweiligen Produktteams überprüft. In bestimmten Fällen werden Meldungen illegaler Inhalte von einem Mitglied unserer Rechtsabteilung begutachtet. Add-ons, die aufgrund von Verstößen gegen technische oder AMO-Richtlinien gemeldet wurden, sowie Feedback, das wir zu auf AMO gehosteten Add-ons erhalten, werden von einem Mitarbeiter des AMO-Produktteams geprüft. Diese Beurteilung beinhaltet in der Regel eine Überprüfung des Angebots sowie der Codebasis und der Leistungsmerkmale des Add-ons.

Wenn wir mehrere Meldungen zum selben Inhalt erhalten, führen wir eine einzige Überprüfung durch und informieren die Benutzer, die die späteren Meldungen eingereicht haben, darüber, dass der Inhalt bereits geprüft wird, statt jede Meldung einzeln zu prüfen und zu beantworten.

Moderationsentscheidungen

Wenn ein Moderator entscheidet, dass der Inhalt nicht gegen unsere Richtlinien verstößt, werden wir den meldenden Benutzer darüber in Kenntnis setzen und wegen dieses Inhalts keine Maßnahmen ergreifen. In der Regel werden wir dem meldenden Benutzer jedoch die Möglichkeit zum Widerspruch einräumen.

Stellt ein Moderator fest, dass gegen eine unserer Richtlinien verstoßen wurde, dann wird er die in der Richtlinie vorgeschriebenen Maßnahmen ergreifen. Mögliche Maßnahmen sind:

  • Hinzufügen einer Inhaltswarnung
  • Entfernen des Inhalts
  • Sperren des Kontos

Wir werden sowohl den meldenden als auch den verursachenden Benutzer darüber informieren, dass ein Verstoß festgestellt wurde, und Letzterem die Möglichkeit zum Widerspruch einräumen.

Wenn ein Verstoß mit einer Verwarnung oder der Entfernung des Inhalts geahndet wird, können weitere Verstöße zur Sperrung führen. In solchen Fällen werden wir den verstoßenden Benutzer ferner darüber informieren, dass sein Konto aufgrund mehrerer Verstöße gesperrt wird. Wir räumen Möglichkeiten zum Widerspruch sowohl gegen die letzte Moderationsentscheidung als auch gegen die daraus resultierende Sperrung ein. Bei einigen Produkten können diese Widersprüche kombiniert werden, bei anderen dagegen müssen sie separat erfolgen.

Widersprüche

Wir akzeptieren im Zusammenhang mit der Moderation zwei Arten von Widersprüchen:

  • von meldenden Benutzern, deren Meldungen keine Maßnahmen nach sich gezogen haben
  • von Benutzern, deren Inhalte entfernt oder deren Konten wegen Verstoßes gegen unsere Inhaltsrichtlinien sanktioniert wurden

In beiden Fällen stellen wir ein Formular zur Verfügung, auf dem die betreffende Partei ihren Widerspruch einreichen und erläutern kann, warum sie der Meinung ist, dass die vorangegangene Entscheidung falsch war und nicht unseren Richtlinien oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprach. Diese Einsprüche stützen sich auf dasselbe Tool für das Fallmanagement, das wir in der ersten Phase unseres Moderationsprozesses verwenden. Es hilft uns, Beschwerden zu empfangen und zu verfolgen und die Richtlinie, die ursprüngliche Meldung und alle anderen Informationen im Blick zu behalten, die für unsere Moderationsentscheidung verwendet wurden.

Widersprüche werden nach Erhalt in eine spezielle Warteschlange eingereiht. Je nach Art des Verstoßes werden die Einträge in dieser Warteschlange von unterschiedlichen Mitgliedern des Moderationsteams, des jeweiligen Produktteams, des Trust-&-Safety-Teams oder der Rechtsabteilung von Mozilla überprüft. Die Beschwerdeprüfer analysieren die einschlägige(n) Richtlinie(n) und jegliche relevanten internen Empfehlungen sowie die vom Beschwerdeführer vorgelegten Informationen, um festzustellen, ob die ursprüngliche Entscheidung angemessen war und im Einklang mit den Regeln von Mozilla stand.

Wenn ein Benutzer mit seinem Widerspruch Erfolg hat, werden wir ihn darüber informieren, und die zuvor gegen seine Inhalte oder sein Konto ergriffenen Maßnahmen werden rückgängig gemacht. Wenn ein meldender Benutzer mit seinem Widerspruch Erfolg hat, werden wir sowohl ihn als auch den verursachenden Benutzer informieren und gemäß der geltenden Richtlinie Maßnahmen gegen den Inhalt ergreifen, der gegen unsere Regeln verstoßen hat.

Wir behalten uns vor, die Bearbeitung von Einsprüchen für bis zu 6 Monate auszusetzen, wenn wir feststellen, dass vom Einreichenden wiederholt Einsprüche vorgebracht wurden, die entweder anstößige Formulierungen enthalten oder gänzlich unbegründet sind.

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht einverstanden sind und in der EU ansässig sind, können Sie Ihre Bedenken bei einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle vorbringen.

Unbegründete Meldungen

Die wiederholte Einreichung unbegründeter Meldungen führt zum Entzug des Rechts auf Meldung für bis zu 6 Monate. Wenn Sie eine Meldung abgeben, achten Sie bitte darauf, dass tatsächlich ein Verstoß gegen unsere Richtlinien oder geltendes Recht vorliegt.